1. Yalnızca izin veren kişiler
Gönderen işletme
- Yalnızca, kendisinden e-posta almayı kabul etmiş kişilere gönderir.
- Satın alınmış, kiralanmış, başka bir işletmeden alınmış ya da internetten toplanmış adres listesi kullanmaz.
- Her kişinin iznini ne zaman ve nasıl verdiğini gösterebilir.
- Ticari elektronik ileti gönderiyorsa, İleti Yönetim Sistemi (İYS) dahil yasal yükümlülüklerini kendisi yerine getirir.
PeykMail
- Her liste yüklemesinde, bu kişilerin izni olduğunu onaylamasını ister; onayı kimin, ne zaman ve hangi IP adresinden verdiğiyle saklar.
- Kayıt formlarına giren her yeni adrese bir onay e-postası gönderir; kişi onaylamadan listeye girmez. Bu adımı bir hesap için yalnızca biz, günlük bir sınırla kapatabiliriz.
- Formdan gelen her kayıt, onay ve ret; gösterilen metin, zaman ve IP adresiyle kayda geçer.
- Yüklenen adresleri denetler: yazımı bozuk, e-posta alamayan ya da daha önce kalıcı olarak geri dönmüş adreslere gönderim yapılmaz.
2. Abonelikten çıkma
Gönderen işletme
- Abonelikten çıkma bağlantısını gizlemez, kaldırmaz, okunmaz hâle getirmez.
- Çıkan bir kişiyi başka bir yoldan listesine geri eklemeye çalışmaz.
PeykMail
- Her kampanya ve otomatik dizi e-postasına görünür bir abonelikten çıkma bağlantısı ve posta kutularının tek tıkla çıkış başlığını (List-Unsubscribe) ekler.
- Çıkış hemen geçerli olur ve kişiyi o işletmenin bütün listelerinden çıkarır.
- Bağlantıyı açmak tek başına bir şey değiştirmez; kişi sayfadaki düğmeye basar. Böylece e-postaları tarayan güvenlik yazılımları kimseyi yanlışlıkla çıkarmaz.
- Çıkışı yalnızca kişinin kendisi, aynı sayfadan geri alabilir. İşletme kimseyi yeniden abone yapamaz.
- İşletmenin hesabı kapatılsa da abonelikten çıkma bağlantıları çalışmaya devam eder.
3. Geri dönen e-postalar ve şikâyetler
PeykMail
- Bir e-posta kalıcı olarak geri dönerse, adres o işletmenin gönderimlerinden hemen çıkarılır.
- Geçici hatalar arka arkaya birkaç kampanyada tekrarlanırsa adres yine çıkarılır.
- E-postayı istenmeyen olarak işaretleyen kişi, o işletmenin bütün listelerinden hemen çıkarılır.
- Var olmadığı anlaşılan adresler, adresin kendisi değil gizli bir anahtarla üretilmiş bir parmak izi olarak bir süre hatırlanır ve başka işletmelerin gönderimlerinde de atlanır.
- Kampanya sürerken geri dönen e-postalar ya da şikâyetler belli bir düzeyi aşarsa kampanya kendiliğinden durur. Gönderimden sonraki kontrollerde ya da hesabın son gönderimlerinde aynı durum görülürse hesabın bütün gönderimi durur. Durdurulan gönderim, biz inceleyip izin vermeden sürmez.
Gönderen işletme
- Çıkarılan adresleri listesine başka yollarla geri eklemez ve listesini temiz tutar.
4. Gönderen kimliği ve alan adı
Gönderen işletme
- Kendi alan adından, tercihen bir alt alan adından gönderir.
- E-postalarında işletmesinin adını ve posta adresini gösterir.
- Okunan, gerçek bir yanıt adresi kullanır.
- Gönderen adında ve konu satırında yanıltıcı olmaz; kim olduğunu ve ne gönderdiğini açıkça söyler.
PeykMail
- Alan adının işletmeye ait olduğu kanıtlanmadan ve DKIM, SPF ve DMARC kayıtları doğrulanmadan gönderimi açmaz. Kayıtlar sonradan bozulursa gönderim durur.
- “no-reply” gibi yanıt almayan gönderen ve yanıt adreslerini kabul etmez.
- Her e-postanın altına işletmenin adını ve posta adresini ekler. Kimlik bilgilerini girmemiş bir hesap gönderim yapamaz.
- Her işletme, Amazon SES içinde kendine ayrılmış bir bölümden gönderir; böylece bir işletmenin sorunları diğerlerinden ayrı izlenir.
5. Yeni alan adları ve gönderim hızı
PeykMail
- Yeni bir gönderen alan adı küçük günlük miktarlarla başlar. Sorunsuz geçen günlerden sonra adım adım büyür; uzun süre kullanılmayan bir alan adı yeniden küçülür.
- Her hesabın gönderim sınırlarını biz belirleriz.
- Kampanyalar, aksi kararlaştırılmadıkça gönderenin saatine göre gündüz saatlerinde gönderilir.
6. Gönderimden önce inceleme
PeykMail
- Yeni bir hesabın ilk kampanyaları bizim onayımız olmadan gönderilmez.
- Sonrasında da riskli görünen gönderimler onay bekler: daha önce gönderim yapmamış bir alan adı, öncekilerden çok daha büyük bir alıcı listesi, hiç e-posta gönderilmemiş çok sayıda adres, sorunlu bir liste yüklemesi, kötü sonuçlanmış bir önceki kampanya ya da şüpheli bağlantılar.
- Gerektiğinde bir hesabın bütün kampanyalarını onaya bağlarız. İyi tanıdığımız bir işletme için bu incelemeyi hafifletebiliriz; bu sayfadaki kurallar o işletme için de geçerlidir.
- Onay, incelenen içerik ve alıcı sayısı için geçerlidir. İçerik değişir ya da liste belirgin biçimde büyürse kampanya yeniden onay bekler.
- Değiştirilmeden bırakılmış örnek metin gibi içerik hataları gönderimi durdurur.
7. İçerik
Gönderen işletme
- Yasalara aykırı, yanıltıcı ya da başkalarının haklarını çiğneyen içerik göndermez.
- Kimlik avı (phishing), zararlı yazılım, sahte fatura ya da sahte kargo bildirimi gibi aldatıcı e-postalar göndermez.
- Başka bir kişinin ya da markanın kimliğine bürünmez.
- Yasa dışı ürün ve hizmetlerin, izinsiz şans oyunlarının, sahte ya da taklit ürünlerin tanıtımını yapmaz.
- E-postaları, Türk hukukuna ve Amazon Web Services'in kabul edilebilir kullanım politikasına uygun olur.
8. Kurallara uyulmazsa
Kurallara aykırı bir gönderim gördüğümüzde, durumun ağırlığına göre şunları yaparız:
- işletmeyi uyarırız;
- kampanyayı durdururuz ve gerekirse kampanyadaki bağlantıları kapatırız (abonelikten çıkma bağlantısı her zaman çalışır);
- hesabın bütün gönderimini durdururuz;
- hesabı askıya alır ya da kapatırız.
Acil durumlarda önce durdurur, sonra haber veririz.
9. Kötüye kullanımı bildirmek
İstemediğiniz bir e-posta aldıysanız önce e-postanın altındaki bağlantıyla abonelikten çıkın; çıkışınız hemen geçerli olur. Abonelikten çıkarken “Hiç kaydolmadım” seçeneğini de işaretleyebilirsiniz.
Sonra info@peykmail.com adresine yazın. Bildiriminizde şunlar olsun:
- E-postanın kendisi, ek olarak (.eml dosyası) ya da tam başlıklarıyla. PeykMail üzerinden giden e-postaların “Feedback-ID” başlığında “peykmail” yazar.
- E-postayı aldığınız adres.
- E-postayı aldığınız tarih ve saat.
- Neden istenmeyen olduğunu düşündüğünüz: hiç kaydolmadınız mı, çıktığınız hâlde mi geldi, içerik mi yanıltıcı.
Posta hizmeti sağlayıcıları ve güvenlik ekipleri de aynı adrese yazabilir.